8 Kesalahan Yang Membuat Toko Online Sepi – Adanya marketplace yang berkembang pesat saat ini mengakibatkan banyaknya penjual untuk membuka toko online dan memperdagangkan produknya secara online. Tetapi, sukses tidaknya usaha online ini juga ditentukan dari minimnya kesalahan umum online shop yang dilakukan oleh pemilik.
Daftar Isi
8 Kesalahan Yang Membuat Toko Online Sepi
Salah satu keuntungan mempunyai toko online yaitu dapat selalu diakses dari seluruh penjuru dunia selama 24 jam penuh. Supaya website eCommerce berjalan sesuai harapan, pembuat toko online harus memperhatikan perilaku customer dan berbagai detail kecil yang sangat penting. Salah satu hal terpenting yang tidak boleh dilewatkan adalah desain toko online.
Kesalahan yang sering dilakukan para pemilik online shop sebagian besar dikarenakan pelayanan yang kurang memuaskan. Anda pasti pernah menemui toko online shop yang tidak mencantumkan harga produk bukan? Hal ini adalah bagian dari kesalahan kecil menjalankan bisnis online. Yuk kita lihat bersama beberapa kesalahan toko online yang perlu dihindari supaya toko online kamu sukses dan menguntungkan.
1. Deskripsi dan Informasi Produk yang Tidak Tepat
Ada dua hal yang bisa membuat customer bingung saat membaca informasi produk yang kamu sediakan di bawah foto produk:
- Toko online hanya memberikan deskripsi produk yang sangat mendasar, sehingga customer tidak bisa melihat apa yang membuat produk kamu lebih baik dan berbeda dari yang ditawarkan oleh toko online lain.
- Terlalu banyak informasi yang diberikan dalam deskripsi produk, sehingga akhirnya customer jadi tidak mengerti value dasar produk yang kamu tawarkan.
2. Informasi Kontak yang Tidak Jelas
Detail kecil ini sangat penting sekali, karena customer yang akan membeli produk perlu tahu apakah toko online kamu bisa dipercaya. Untuk memenangkan kepercayaan customer, penting sekali untuk menampilkan halaman About Us dan Contact Us dengan jelas di setiap halaman, terutama di bagian header.
3. Proses Pembayaran yang Rumit dan Panjang
Ini adalah salah satu kesalahan desain toko online yang paling umum terjadi. Halaman pembayaran yang terlalu panjang bisa membuat calon customer segera meninggalkan toko online tanpa melakukan pembelian. Sebaiknya proses pembayaran dilakukan dalam beberapa langkah sederhana dan hanya menggunakan 1 halaman khusus.
Selain itu, konsumen milenial juga membutuhkan semua informasi yang serba cepat. Maka, Anda perlu memberikan pelayanan prima dengan tidak membiarkan konsumen menunggu balasan chat yang terlalu lama. Usahakan untuk memberikan respon maksimal paling lambat 2 jam.
4. Kurangnya Pilihan Pembayaran
Untuk meningkatkan traffic toko online, kamu harus tahu cara pembayaran yang biasa digunakan oleh customer. Hal ini menjadi lebih penting lagi kalau toko online kamu menyasar customer internasional. Sebaiknya sediakan sebanyak mungkin pilihan pembayaran yang bisa mempermudah customer dari berbagai negara.
5. Kesalahan Pada Tampilan Foto
Foto adalah senjata paling utama untuk menjual produk bagi toko online. Sayangnya, banyak pemilik toko online yang tidak menyadari hal ini. Beberapa kesalahan pada tampilan foto diantaranya adalah:
- Menampilkan foto berkualitas rendah
- Hanya menampilkan satu foto untuk satu produk
- Foto tidak sesuai dengan citra brand yang ingin ditampilkan
Untuk menghindari kesalahan ini, selalu tampilkan foto produk berkualitas yang beresolusi tinggi dengan setting yang sesuai dengan citra brand. Usahakan juga untuk mengunggah beberapa foto dari berbagai sudut berbeda untuk sebuah produk, agar customer dapat melihat lebih jelas.
6. Respon Kurang Cepat
Salah satu cara memberikan rasa nyaman kepada konsumen adalah pelayanan yang tanggap dan cepat. Ketika Anda memberikan respon yang lama, biasanya konsumen akan merasa malas dan tidak percaya lagi dengan toko online Anda.
Respon yang diberikan tidak hanya sekedar tentang produk saja, tetapi juga meliputi adanya komplain dari konsumen. Pada intinya, jangan membiarkan konsumen menunggu respon admin toko online Anda terlalu lama.
Ketika ada komplain masuk, Anda harus segera memberikan respon yang baik dan memberikan solusi terbaik untuk konsumen. Contohnya: konsumen komplain tentang kerusakan barang, maka Anda bisa memberikan solusi untuk penggantian produk baru dengan s&k berlaku.
7. Kurangnya Komunikasi Publik
Salah satu kesalahan yang umum dilakukan oleh para pemilik toko online adalah menghapus review atau testimonial negatif. Padahal pendapat objektif dari pelanggan yang sudah pernah berbelanja penting sekali untuk membangun kepercayaan pada toko online. Karena itu sediakan halaman khusus untuk berinteraksi dengan customer.
8. Keharusan Mendaftar Sebelum Melakukan Order
Sebaiknya hindari mengharuskan untuk mendaftar atau sign up sebelum memasukkan produk ke shopping cart, karena akan membuat customer merasa kurang nyaman dan bisa beralih ke webstore lain.
8 Kesalahan Yang Membuat Toko Online Sepi di atas bisa menjadi pengingat bagi Anda yang sedang berjuang membesarkan bisnis online. Pastikan toko onlie kamu bebas dari semua kesalahan yang ada di atas. Perhatikan semua hal dengan teliti supaya konsumen selalu menempatkan toko Anda dalam deretan favoritnya.
Bagaimana? Apa kalian ingin membuat aplikasi milik sendiri? Tentunya saat ini kalian bisa dengan mudah membuat aplikasi dengan langsung menghubungi ke nomor 0812-8779-4646 agar kalian bisa langsung konsultasi untuk pembuatan aplikasi.