5 Keuntungan Sistem CRM untuk Bisnis – CRM atau customer relationship management adalah sebuah metode atau proses dalam bisnis yang digunakan untuk mempelajari kebutuhan perilaku belanja pelanggan sehingga menciptakan hubungan dan interaksi perusahaan yang lebih baik dengan pelanggan Anda. Tujuan dari CRM adalah untuk mengumpulkan informasi yang cukup tentang pelanggan dan menggunakannya dengan cukup baik untuk meningkatkan interaksi positif pelanggan dengan perusahaan, sehingga meningkatkan penjualan perusahaan tersebut.
Idealnya, sebuah sistem aplikasi CRM memiliki kelebihan membantu bisnis Anda dalam melakukan manajemen hubungan pelanggan, mencari pelanggan baru, dan menggapai pelanggan Anda sebelumnya. Sistem ini terintegrasi dengan software yang memfasilitasi kumpulan data dan interaksi pelanggan. Sebuah sistem aplikasi CRM dapat bermanfaat baik bagi bisnis skala besar maupun skala kecil, selama diimplementasikan dengan baik.
Daftar Isi
5 Keuntungan Sistem CRM untuk Bisnis
Misalnya saja, apabila terdapat produk yang sering dikembalikan atau ada keluhan berulang terhadap produk tersebut, hal ini dapat membantu perusahaan menemukan produk yang rusak. Komunikasi pelanggan juga dapat membantu perusahaan menentukan apakah perusahaan sudah memberikan layanan kepada pelanggan yang baik atau menetapkan harga barang / jasa Anda secara kompetitif.
Penggunaan CRM akan memungkinkan bisnis perusahaan untuk lebih memahami dan meningkatkan hubungan klien atau pelanggan, yang pada akhirnya akan memungkinkan perusahaan untuk mengembangkan bisnisnya.
Melihat seberapa pentingnya menerapkan CRM terhadap kemajuan profit dan bisnis perusahaan, berikut ini adalah 5 keuntungan yang akan didapatkan perusahaan yang menerapkan sistem CRM:
1. Mempertahankan pelanggan Anda
Selain mencari pelanggan baru, salah satu hal penting yang harus Anda lakukan dalam bisnis adalah mempertahankan pelanggan yang sudah ada, atau istilah lainnya adalah customer retention.
Sebuah penelitian yang dilakukan oleh Frederick Reichheld dari Bain & Company menunjukkan bahwa peningkatan customer retention dapat meningkatkan keuntungan hingga 25% – 95%. Bahkan, menurut Harvard Business Review, mencari pelanggan baru akan membutuhkan biaya sebanyak 5 hingga 25 kai lipat lebih besar daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
2. Meningkatkan layanan customer service
Customer service yaitu garda terdepan bisnis Anda. Salah satu faktor terbesar apakah pelanggan akan tinggal atau pergi adalah customer service Anda.
Sebagai pelanggan, tentu kita tidak ingin menemukan customer service yang buruk. Sistem aplikasi CRM memungkinkan semua karyawan memiliki pengetahuan yang sama terhadap kebutuhan spesifik dan interaksi pelanggan. Customer service akan menjadi lebih baik jika karyawan bisa meningkatkan respond terhadap pelanggan dan karakteristiknya.
Fitur pada CRM dapat memberikan semua hal yang perlu Anda tahu tentang pelanggan Anda dalam satu tampilan. Seluruh data pelanggan mulai dari detail kontak, percakapan, deals, maupun meeting, bisa dilihat secara keseluruhan.
Selain itu, dengan adanya integrasi WhatsApp dengan CRM, layanan customer service Anda akan menjadi lebih terlacak dan terekam dengan baik. Customer service yang baik akan meningkatkan loyalitas pelanggan dan mengurangi ketidakpuasan pelanggan.
3. Mempercepat proses closing deals tim penjualan
Sistem aplikasi CRM membantu mempercepat proses closing deals dengan memberikan informasi serta respon yang lebih cepat dan efisien terhadap calon pelanggan. Pelanggan dapat lebih yakin untuk melakukan pembelian jika mendapat respon yang tepat dan cepat. Dengan CRM, Anda dapat melihat deals yang sedang berlangsung dalam tampilan pipeline sehingga Anda dapat melihat dengan jelas deals pada tiap pelanggan sedangkan berada pada tahapan mana.
4. Meningkatkan efektivitas kerja
Data interaksi pelanggan dapat terlihat sangat membingungkan. Salah satu keuntungan CRM adalah kemampuan untuk mengatur meeting, kontak, customer service, hingga strategi marketing.
Software CRM saat ini memiliki tampilan yang mempermudah penggunanya untuk melihat alur calon pelanggan melalui sales pipeline atau menemukan informasi secara cepat di dashboard. Hal ini tentu akan jauh lebih efektif dibandingkan harus menelusuri data secara manual.
5. Pelaporan data yang lebih canggih
Data tersedia di mana saja: kontak pelanggan, interaksi pelanggan, hingga data penjualan.
Bagaimana Anda memanfaatkan data-data tersebut?
Data mentah tersebut tidak akan ada artinya jika tidak ditampilkan dalam format yang tepat. Software CRM memiliki kemampuan untuk menganalisis data tersebut dan menyajikannya dalam bentuk laporan yang mudah dipahami.
Beberapa data yang dapat Anda lihat antara lain:
- Sales report
- Melacak kegiatan dan KPI anggota tim
- Deals yang sedang berlangsung
Fitur pada CRM ini sangat bermanfaat bagi bisnis Anda. Anda dapat mengelola KPI dengan software dalam tampilan yang mudah dipahami sehingga dapat melihat keseluruhan perusahaan Anda secara 360o.
Nah itulah 5 Keuntungan Sistem CRM untuk Bisnis Anda, dengan adanya penjelasan keuntungan di atas, Anda dapat memberikan customer service yang tepat dan pengalaman yang berkesan sehingga pelanggan akan terus datang. Hasilnya? performa bisnis Anda akan meningkat.
Bagaimana? Apa kalian ingin membuat aplikasi milik sendiri? Tentunya saat ini kalian bisa dengan mudah membuat aplikasi dengan langsung menghubungi ke nomor 0812-8779-4646 agar kalian bisa langsung konsultasi untuk pembuatan aplikasi.